Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Smart Services Hub (Team AmphiMill)

Adresse : Carrefour Emia, Yaoundé, Cameroun

Email : team@smartserviceshub.ai

Téléphone : +237 651-03-74-24

Smart Services Hub est une société spécialisée dans le développement de solutions éducatives numériques innovantes à destination de l'Afrique francophone.

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d'inscription : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe chiffré, photo de profil (optionnelle).

Données d'utilisation : historique de navigation dans l'application, cours consultés, résultats aux quiz et simulations, temps passé par module, taux de progression, interactions avec le tuteur IA.

Données techniques : adresse IP, type et version de l'appareil, système d'exploitation, identifiant unique de l'appareil, langue du système, fuseau horaire, données de crash et de performance.

Données de paiement : les transactions sont traitées par nos partenaires de paiement sécurisés. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs.

Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact, échanges avec le support client, participations aux forums communautaires.

L'application SmartCamp peut demander les autorisations suivantes sur votre appareil :

Photothèque : pour vous permettre de personnaliser votre profil avec une photo ou d'associer des images à vos notes de cours personnelles.

Caméra : pour la prise de photos de profil et la numérisation de documents liés à votre préparation (fiches de révision, supports papier).

Microphone : pour les fonctionnalités d'enregistrement vocal lors des exercices de pratique orale et la dictée de notes.

Notifications push : pour vous informer des rappels de révision, des résultats de simulation, des mises à jour de contenu et des offres promotionnelles.

Stockage local : pour le téléchargement de cours en mode hors-ligne et la mise en cache des ressources pédagogiques.

Chaque autorisation est demandée au moment où la fonctionnalité correspondante est utilisée pour la première fois. Vous pouvez révoquer ces autorisations à tout moment dans les paramètres de votre appareil.

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Fourniture du service : création et gestion de votre compte, accès aux cours et contenus pédagogiques, personnalisation de l'expérience d'apprentissage grâce à l'IA, suivi de votre progression.

Amélioration du service : analyse des parcours d'apprentissage pour optimiser nos contenus, identification des difficultés récurrentes pour adapter nos exercices, mesure de l'efficacité de nos méthodes pédagogiques.

Communication : envoi de notifications liées à votre parcours (rappels, résultats), réponse à vos demandes de support, newsletters et offres commerciales (avec votre consentement préalable).

Sécurité et conformité : prévention de la fraude et des abus, respect de nos obligations légales et réglementaires, résolution de litiges.

Chaque traitement de données repose sur une base légale spécifique :

Exécution du contrat (Article 6.1.b du RGPD) : la fourniture de nos services éducatifs, la gestion de votre compte et le traitement de vos paiements sont nécessaires à l'exécution du contrat qui nous lie.

Consentement (Article 6.1.a) : l'envoi de communications marketing, l'accès aux fonctionnalités sensibles de l'appareil (caméra, microphone) et le dépôt de cookies non essentiels reposent sur votre consentement explicite.

Intérêt légitime (Article 6.1.f) : l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et l'analyse statistique anonymisée relèvent de notre intérêt légitime, dans le respect de vos droits.

Obligation légale (Article 6.1.c) : la conservation de certaines données (factures, transactions) répond à des obligations comptables et fiscales.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées avec :

Prestataires techniques : hébergeurs cloud, services de messagerie, outils d'analyse (Firebase, Google Analytics). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les finalités définies.

Partenaires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions financières. Ces partenaires sont conformes aux normes PCI-DSS.

Autorités compétentes : uniquement en cas d'obligation légale, de décision de justice ou pour protéger nos droits.

En cas de transfert hors du Cameroun, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certification du destinataire).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes :

Chiffrement : toutes les données en transit sont protégées par TLS 1.2 ou supérieur. Les données sensibles au repos sont chiffrées avec AES-256.

Contrôle d'accès : authentification forte pour les équipes internes, principe du moindre privilège, journalisation des accès aux données.

Infrastructure : hébergement sur des serveurs sécurisés avec redondance, sauvegardes régulières chiffrées, pare-feu et systèmes de détection d'intrusion.

Procédures : audits de sécurité réguliers, formation continue de nos équipes aux bonnes pratiques, plan de réponse aux incidents de sécurité.

Malgré ces mesures, aucune transmission sur Internet n'est totalement sûre. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants et à utiliser un mot de passe fort.

Nous conservons vos données pour les durées suivantes :

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences de langue, panier). Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies d'analyse : Google Analytics nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, durée de session, parcours). Ces données sont anonymisées.

Cookies marketing : avec votre consentement, nous utilisons des cookies pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (Facebook Pixel, Google Ads).

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'affecte pas l'accès aux fonctionnalités principales.

SmartCamp intègre les services tiers suivants, chacun disposant de sa propre politique de confidentialité :

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces services pour comprendre comment ils traitent vos données.

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de l'ensemble des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certaines situations (contestation de l'exactitude, traitement illicite).

Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs liés à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.

Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à team@smartserviceshub.ai. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

SmartCamp s'adresse principalement à un public d'étudiants adultes et de professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement vérifiable d'un parent ou tuteur légal.

Si nous découvrons que des données d'un mineur de moins de 16 ans ont été collectées sans consentement parental approprié, nous procéderons à leur suppression immédiate.

Les parents ou tuteurs légaux peuvent nous contacter à team@smartserviceshub.ai pour demander l'accès, la modification ou la suppression des données relatives à leur enfant.

Vous pouvez supprimer votre compte SmartCamp de deux manières :

1. Directement depuis l'application : Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte.

2. Par email à team@smartserviceshub.ai en indiquant l'adresse email associée à votre compte.

La suppression entraîne :

Cette action est irréversible. Nous vous recommandons d'exporter vos données avant de procéder à la suppression.

SmartCamp peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers (réseaux sociaux, partenaires pédagogiques, ressources externes). Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site tiers que vous visitez via notre application ou notre site web.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques, nos services ou les réglementations applicables.

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par :

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique. L'utilisation continue de nos services après une modification vaut acceptation de la version mise à jour.